Augmenter votre chiffre d'affaires de votre e-commerce avec le Parrainage
Le parrainage client est une stratégie marketing utilisée par les commerçants depuis de nombreuses années. Cette technique permet en effet d’attirer de nouveaux clients à moindre coût grâce à la technique du bouche à oreille. Alors que la plupart des programmes de parrainage étaient mis en place sous forme de flyer papier, on observe aujourd'hui une digitalisation de ce procédé. Les gérants de site e-commerce commencent à peine à surfer sur ce nouveau phénomène puisque seulement 26% utilisent cette solution à ce jour. Nous allons donc ici nous intéresser aux avantages que peuvent représenter cette stratégie pour un e-commerçant.
Fidéliser et attirer de nouveaux clients à moindre coût.
La stratégie de parrainage client a longtemps été vu comme une solution onéreuse et compliqué à mettre en place. Le design des flyers, leurs impressions et distributions revenaient souvent chers aux commerçants et leur demandaient beaucoup de temps. De plus, de nombreux flyers, après être distribués, étaient souvent perdus ou mal renseignés.
La digitalisation de ce procédé a changé la donne et représente aujourd’hui un avantage considérable pour les entreprises, en particulier pour les e-commerçants. Finis les coûts d’impressions du flyer, celui-ci est maintenant entièrement digital et peut être partagé par email,par les réseaux sociaux ou copié collé sur votre site internet. Vous pouvez même envoyer vos offres de parrainage par SMS. Finis les coûts d’acquisition avec des publicités, vos clients “travaillent pour vous”.
En effet, un client satisfait de son achat sur votre site e-commerce n’aura aucun soucis à parler de vous autour de lui et vous recommander. Encore faut-il qu’un système de parrainage soit mis en place. 83% des acheteurs sont prêts à parrainer après une expérience d’achat positive, mais seulement 29% le font selon une Étude Texas Tech.
Avec une logique de gagnant-gagnant, cette solution va motiver vos parrains à parler de votre marque à leurs amis et ainsi attirer de nouveaux prospects pour votre site. Par exemple, si un parrain vous apporte un nouveau client, vous pouvez lui proposer une réduction sur vos services pour lui et son ami. Vous voilà donc avec deux clients satisfaits et prêts à parler de votre site e-commerce à leur entourage, le tout presque gratuitement ! C’est ce qu’on appel couramment une bonne opération !
Le parrainage client digital est une solution facile et rapide à mettre en place
De nombreux commerçants hésitent souvent à mettre en place une solution de parrainage client. Souvent vu comme une stratégie compliqué à mettre en place et chronophage, elle est souvent vite délaissée en particulier par les e-commerçants. La réalité est tout autre ! Une solution de parrainage client digital peut être mise en place en moins de 10 minutes et ce pour tout type de site e-commerce !
Des plateforme telles que We Love Customers permettent en effet aux e-commerçants de mettre en place rapidement une solution de parrainage digital pour leur site e-commerce. Cette solution est entièrement personnalisable et ne nécessite pas aux commerçants d’avoir des connaissances techniques approfondies.
La mise en place de la solution de parrainage client comporte 3 étapes :
Renseignement des informations de votre magasin (nom, adresse, site internet etc) et création de votre offre commerciale (récompenses parrain/filleul et conditions)
Diffusion de votre offre de parrainage par email, réseaux sociaux ou même par SMS
Accueil des nouveaux clients en magasin ! Validez leur coupon de parrainage pour que le parrain et le filleul (nouveau client) obtiennent leur récompense.
Et… C’est tout ! Vous pourrez même accéder à l'intégralité des données de votre campagne en vous connectant sur la plateforme. Ces données vous permettront ainsi d’optimiser vos prochaines campagnes et attirer ainsi encore plus de nouveaux clients !
Une solution entièrement autonome et automatisée
“Je vais devoir envoyer des emails tous les jours pour trouver de nouveaux parrains”,
“Oui mais si un filleul ne parraine pas, comment le relancer ?”
“Comment me rappeler des coordonnées de tous mes parrains ?”
Autant de questions que bon nombre d’e-commerçants se posent au moment de mettre en place une solution de parrainage client digital. Et bien figurez-vous que le parrainage client digital permet de répondre à toute ces problématiques. Vous pouvez en effet configurer la plateforme afin que les parrains et les filleuls soient relancés à des intervalles précis par exemple.
La relance du parrain peut notamment permettre de les relancer dans leur démarche de parrainage mais aussi de leur rappeler que votre site e-commerce existe ! Les coordonnées de tous vos contacts sont aussi stockés dans la plateforme et vous permettent de rester en contact avec eux. Enfin, il est aussi possible de mettre en place une automatisation du dépôt d’avis pour vos clients. Vos clients sont précieux et leurs avis le sont tout autant ! Des avis positifs ne pourront être que bénéfiques pour votre site e-commerce ! Selon une étude IFOP, 96% des internautes sont influencés par l'e-réputation d'une marque / enseigne lors d'un achat.
Pour conclure, nous pouvons affirmer que la solution de parrainage client représente une excellente opportunité pour tous les sites de e-commerce. S’il est mis en place de manière effective, il vous permettra de fidéliser vos meilleurs clients mais aussi d’en attirer de nouveaux tout en réduisant considérablement vos coûts d’acquisition. L’avantage de cette solution est qu’elle peut aussi évoluer très rapidement.
A la suite de votre première campagne, vous pourrez analyser vos résultats afin de proposer une offre encore plus intéressante pour vos clients. Rien ne vous empêche aussi d’apporter un côté ludique à cette solution en proposant par exemple des challenges de parrainage sur une période définie. Vous pourrez ainsi récompenser de manière plus importante le ou les meilleurs parrains sur la période ! Quelque soit le domaine d’activité de votre site e-commerce, la solution de parrainage client digital pourra parfaitement s’intégrer à votre stratégie marketing globale.
Enfin veuillez noter que le succès d’une campagne de parrainage client repose en grande partie sur les dotations. Celles-ci devront être suffisamment attractives et équitables pour le parrain comme pour le filleul. A vous d’être créatif et de proposer des dotations attractives, vous avez tout à y gagner !
